這樣回不好嗎？比較一下，哪一種是好的回話？
別人跟你分享好事的時候，你通常怎麼回應他呢？看似麻煩又惱人的人際溝通，是一件需要常常練習的事情，只要透過簡單的幾個步驟，就能夠建立彼此的正向信任關係！來試試看吧～
Ａ：「跟你說喔，我今天去看金牌特務，超級好看！」
Ｂ：「嗯，聽起來還不錯。」
Ａ：「真的很好看！我還聽說會拍第三集，好期待喔！」
Ｂ：「是喔。」
Ａ：「但是一想到要等幾年第三集才會上映，又覺得很痛苦……」
Ｂ：「拍電影本來就是要時間。」
是不是覺得以上對話很常見呢？想必很多人看到這裡並不覺得上述對話有什麼問題吧？別急，讓我們再看看以下的句子：
Ａ：「跟你說喔，我今天去看金牌特務，超級好看的，場面很刺激，男主角還很帥！」
Ｂ：「聽起來很不錯耶，之前也有人跟我推薦這部電影。你該不會昨天蹺課就是去看首映吧？你真的是瘋狂影迷呢。」
Ａ：「對啊，因為真的很好看！我還聽說會拍第三集，好期待喔！」
Ｂ：「哇，第二集才剛上映就宣布要拍第三集了喔？票房一定很不錯！你們這些影迷好幸福 喔，一直都有續集可以看。」
Ａ：「但是一想到要等幾年第三集才會上映，又覺得很痛苦……」
Ｂ：「拍電影本來就是要時間，只要它值得你等待就好啦。」
現在有沒有發現第一個對話的問題所在了呢？一般來說，日常溝通可以分為四種反應方式：『 主動-建構反應、被動-建構反應、主動-破壞反、被動-破壞反應。』 不同的回應會造成不同的觀感，不僅對於人際的提升有影響，心理學家也證明了對個人幸福感、自尊、婚姻、職場、工作效率和團體氛圍等有莫大的影響。
練習「積極的正向回饋」營造正向人際關係
現在你知道了，本文開頭的第一個對話即屬於消極的正向回饋，指的是很少或沒有主動的情緒表達，最常以嗯嗯喔喔的方式出現在我們的生活中，多數人以為這樣的回應能夠表現出自己有在專心聆聽，其實不然。儘管積極的負向回饋的本質上是主動，但因為過於簡短和冷漠，與分享消息者的熱忱相差過大，就算能推進對話，對於正向人際的提升卻是毫無幫助。
唯一對正向人際的提升有助益的是積極的主動回饋，也就是開頭的第二個對話，這類的反應通常雙方會保持友善的眼神接觸，且表露出正向的情緒，例如真誠的微笑、有起伏的語調和友好的肢體觸摸等。這樣的溝通方式顯而易見可以強化人與人之間的關係，對談的氣氛和留給彼此的印象也絕不會差。尤其在對方和你分享好消息時，積極的主動回饋帶來的效益會更加明顯。
自認不善溝通或寡言的人別緊張，在這裡我提供幾個例句，當有人在和你談話，特別是分享好消息時，我們可以這樣回應他：
真的很棒！快把細節告訴我！
然後呢？我還多知道一點。
這件事情中，哪個部分讓你覺得最興奮/開心/期待？
從簡單的短句子開始嘗試，給自己多一點的時間去傾聽對方，並從正向的角度做回應，積極的正向回饋其實一點都不難！既然如此，何不為了人際關係與自己的幸福感，稍稍修改一下習慣的說話方式，變成旁人眼中能愉快對話的第一人選呢？