人際溝通、嗯嗯喔喔沒有用!?簡單的回話有著大學問!

已更新:3月13日

這樣回不好嗎?比較一下,哪一種是好的回話?

別人跟你分享好事的時候,你通常怎麼回應他呢?看似麻煩又惱人的人際溝通,是一件需要常常練習的事情,只要透過簡單的幾個步驟,就能夠建立彼此的正向信任關係!來試試看吧~

A:「跟你說喔,我今天去看金牌特務,超級好看!」

B:「嗯,聽起來還不錯。」

A:「真的很好看!我還聽說會拍第三集,好期待喔!」

B:「是喔。」

A:「但是一想到要等幾年第三集才會上映,又覺得很痛苦……」

B:「拍電影本來就是要時間。」


是不是覺得以上對話很常見呢?想必很多人看到這裡並不覺得上述對話有什麼問題吧?別急,讓我們再看看以下的句子:


A:「跟你說喔,我今天去看金牌特務,超級好看的,場面很刺激,男主角還很帥!」

B:「聽起來很不錯耶,之前也有人跟我推薦這部電影。你該不會昨天蹺課就是去看第一場 吧?你真的是瘋狂影迷呢。」

A:「對啊,因為真的很好看!我還聽說會拍第三集,好期待喔!」

B:「哇,第二集才剛上映就宣布要拍第三集了喔?票房一定很不錯!你們這些影迷好幸福 喔,一直都有續集可以看。」

A:「但是一想到要等幾年第三集才會上映,又覺得很痛苦……」

B:「拍電影本來就是要時間,只要它值得你等待就好啦。」


現在有沒有發現第一個對話的問題所在了呢?一般來說,日常溝通可以分為四種反應方式:主動-建構反應、被動-建構反應、主動-破壞反、被動-破壞反應。』 不同的回應會造成不同的觀感,不僅對於人際的提升有影響,心理學家也證明了對個人幸福感、自尊、婚姻、職場、工作效率和團體氛圍等有莫大的影響。










練習「積極的正向回饋」營造正向人際關係

現在你知道了,本文開頭的第一個對話即屬於消極的正向回饋,指的是很少或沒有主動的情緒表達,最常以嗯嗯喔喔的方式出現在我們的生活中,多數人以為這樣的回應能夠表現出自己有在專心聆聽,其實不然。儘管積極的負向回饋的本質上是主動,但因為過於簡短和冷漠,與分享消息者的熱忱相差過大,就算能推進對話,對於正向人際的提升卻是毫無幫助。

唯一對正向人際的提升有助益的是積極的主動回饋,也就是開頭的第二個對話,這類的反應通常雙方會保持友善的眼神接觸,且表露出正向的情緒,例如真誠的微笑、有起伏的語調和友好的肢體觸摸等。這樣的溝通方式顯而易見可以強化人與人之間的關係,對談的氣氛和留給彼此的印象也絕不會差。尤其在對方和你分享好消息時,積極的主動回饋帶來的效益會更加明顯。

自認不善溝通或寡言的人別緊張,在這裡我提供幾個例句,當有人在和你談話,特別是分享好消息時,我們可以這樣回應他:

  1. 真的很棒!快把細節告訴我!

  2. 然後呢?我還多知道一點。

  3. 這件事情中,哪個部分讓你覺得最興奮/開心/期待?

從簡單的短句子開始嘗試,給自己多一點的時間去傾聽對方,並從正向的角度做回應,積極的正向回饋其實一點都不難!既然如此,何不為了人際關係與自己的幸福感,稍稍修改一下習慣的說話方式,變成旁人眼中能愉快對話的第一人選呢?



#人際溝通 #職場溝通

10 次查看0 則留言

最新文章

查看全部