遇到問題時，要能控制自己的心情不受到情緒起伏的影響，然後用最快速、最有效率的方法去解決。
近20年使自己無往不利的心法！
「做事要手緊心寬」
這是我第一份工作總經理送給我的一句話，雖然當時總經理主要是提醒我遇到問題時，要能控制自己的心情不受到情緒起伏的影響，然後用最快速、最有效率的方法去解決，不要手緊心也緊；然而對於當時還是社會新鮮人的我，很難理解它的箇中道理。
如今，這句話早已成為我的座右銘，不論是在職場上還是在生活中，我都會用它來提醒自己。而在工作多年後，我也悟出了兩個心法來實踐它，讓自己獲益不少。今天想藉此機會分享給各位。
『心法一：心定，心不定則臨事必怯。』
職場上每天隨時都有各種狀況發生，產品問題、客戶問題、人員問題更甚至於各種作業流程或管理的問題，當你每天都要面對解決各式各樣的問題時，你的心情怎麼能夠輕鬆的起來。然而，只要先把自己能夠掌控的部份事先準備好，就能夠讓你遇到任何事情，心定而寬心！
「事先準備好」非常重要，以我自己為例，HR部門的日常事務如果能夠標準化流程(SOP)的，我一定及早把SOP建立起來，小則如招募流程、任用流程及薪資發放(Payroll)流程，大則如與總部之間各項配合的作業流程；這樣做的好處是負責的同仁只要按照SOP就能執行各項作業，一旦出了問題，你也可以很快的了解到底是那一個環節出了狀況，並能在最短的時間內解決問題，由於事先清楚流桯內容，因此不管面對任何狀況，你都能掌控自如，當下就比較不會慌了心、亂了手腳。
當然好處不只於此，由於你不用擔心Daily Operation的運作，因此你的80%時間(甚至更多)就可以花在部門更重要的事情上面。另外，當SOP運行一段時間後，你還可以讓負責的同仁提出改善或創新方案，一方面協助部屬成長，一方面讓作業流程運作地更加順暢；最後，如果發生人員異動時，還可以很快地讓新人銜接上手。
再舉一個例子，每個月月初總經理都會召集月會來進行部門檢討，我觀察到許多主管都會在最後一兩天才趕工提交報告，或許是太忙沒有時間。由於是最後一刻才在趕工，因為有時間上的壓力，心情自然不輕鬆，姑且不論產出的品質如何，如果又有突發的事件來插上一腳，肯定手忙、腳亂、心更亂。對於我而言，我至少會在一週前就開始準備，包括相關素材及資料的整理，並且保持隨時記錄的習慣，如果有需要請部屬提供的數據資料(例如召募KPI的統計)，也會提前告知，或者平時就責成大家養成統計的習慣，讓整個部門是一個高效率的團隊，但工作心情卻是輕鬆的。
核心觀念：高效率方程式，臨危不亂=未雨綢繆的N次方
『心法二：心細，心不細則處事不周。』
擔任HR主管十多年，雖然我鼓勵部屬勇於嘗試，也允許部屬犯錯，但是對於一些不容許犯錯的事情，是絕對嚴格看待的，例如薪資發放的正確性以及聘僱契約上所載明的任用條件。這些事情除了要求作業同仁必須遵照SOP之外，更會要求他們跟我有同樣的認知，就是東西出去之前細心再細心，檢查再檢查，唯有具備注重細節的Mindset，才會自發性的自我要求。
會有這樣的體認，主要來自於一個至今仍讓我無法忘記的經歷，還好當時處理得宜，才沒有釀成災難。06年我擔任HR主管，負責薪資發放作業的同仁一如往常依SOP結算了薪資，還記得那一天是星期五，作業直到晚上9點多才完成，下班前我特別提醒星期一要把薪資明細寄給副總過目。隔天我臨時進公司加班（還好老天冥冥中有保佑，讓我去公司加班），打開郵件時發現同仁已寄出了檔案郵件，我下意識的流覽了一下，沒想到天大的事情發生了，郵件收件人居然多了一個群組(50多人)，更晴天霹靂的是檔案居然沒有加密，這意謂著收件人可以看到公司所有人的薪資明細！
第一時間，我立刻聯絡IT人員緊急協助處理，想盡所有方法，在員工還沒能點開檔案之前刪除了所有人的郵件，才化解了這場災難！最後這位同仁受到了懲處，也調離薪資發放的職位。 核心觀念：「細節」，成就自己非凡的第一步 「魔鬼藏在細節中」這是鴻海董事長郭台銘最常掛在口中的的一句話，細節的掌握，是企業致勝的關鍵。而對於一般的工作者來說，注意細節更是職場致勝的關鍵，也是做到手緊心寬的心法之一。因為，我永遠記得這個險些釀成大禍的例子，心不細則處事不周，小則出狀況，大則出亂子，一點也不可掉以輕心。
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